能力向上

質問の方法【使い方が分かると能力が上がる】

こんにちは、マサヤです。

今回は、学生時代に少し勉強した質問方法と、営業時代に学んだマル秘トーク

全て記事にしてきたいと思います。

たった一つの【質問】というキーワードで深く掘り下げていきます。

 

 

質問の方法

怠け者レイちゃん
なんかコアな話だにゃ〜
そうでしょ〜
でも知っているのと知らないのでは
結構差がつく話だよ〜!!!
マサヤ

質問の方法とは。。。

そもそも質問ってどんな時に生まれるのかをご存知でしょうか?

質問の生まれるタイミング

  • 疑問が生まれた時
  • 相手のことを知りたい時
  • 相手の求めていることを知りたい時

多分まだたくさんあるんですが、ここを深堀りしていきます。

疑問が生まれた時に人に聞くというのが、割と一般的なコミュニケーションの一つとなると思います。

ここに関しては、質問したいことがあるため、その内容に対して何かを聞く。

うん。当たり前ですよね。

ここはコミュニケーションとは少し違うと思いますが、必要な質問です。

 

重要なのは、下二つの相手のことを知りたい時の質問方法。

ここを解説していきます。

 

 

閉じた質問

怠け者レイちゃん
質問に種類とか考えたこともなかったにゃ〜
大丈夫!普通そうだよ!(笑)
じゃあしっかり掘り下げていくよ!!
マサヤ

閉じた質問・・・

聞いたことありますか?

初耳の人もいると思うので、簡単に例題と一緒に説明します。

閉じた質問とは?

例)今日の天気は晴れですか?

▶︎ はい
 いいえ

これが閉じた質問です。

どういうことか分かりましたか?

【質問に対しての答えが、「はい」か「いいえ」で答えられるもの】

これが、閉じた質問となります。

 

使う意図としては、相手がコミュニケーションが苦手な場合、

閉じる質問をしてあげると、相手は答えやすいのが特徴です。

基本的には、物事を全て「はい」か「いいえ」で答えさせるため、

はっきりした答えが欲しい時にとても有効となります。

使い方によっては、強制的に答えを出させてしまうため、注意です。

これは営業スキルとしても利用でき、答えをYESに持っていく方法等もありますが、

これはまたの機会にお話させていただきますね!

 

開かれた質問

怠け者レイちゃん
開いたり閉じたりするんだにゃ〜
その通り!
次は開く質問について掘り下げるよ!!
マサヤ

開かれた質問も閉じる質問と同じように、

簡単に例題と一緒に説明します。

開かれた質問とは?

例)今日の天気はどうですか?

▶︎晴れています
 雨が降っています
 曇っています
 雪が降っています

これが開かれた質問です。

どういうことか分かりましたか?

【質問の答えが、「はい」か「いいえ」で答えることが出来ないもの】

これが、開かれた質問となります。

 

使う意図としては、相手の情報を知りたい時や、

相手に話したいことを選択させてあげることが出来る質問となります。

閉じた質問のように、一言で終わる質問方法ではないため、

多くの情報を取ることが出来ます。

また、コミュニケーションとして、相手との会話を続ける技法でもあります。

 

質問の使い分け方

怠け者レイちゃん
深く考えたことがなかったから
もう頭がむにゃむにゃ〜
(あ、なんかパンクしそう)
レイちゃんにも分かりやすいように
簡単に説明してくね!!!
マサヤ

上記で書いたように、質問には2つの種類があります。

この2つをうまく使い分けることで、

格段にコミュニケーションがうまくなります。(うまく見えるようにもなります)

 

簡単にはそれぞれに書きましたが、もう少しだけ使い分けについて深掘りしていきたいと思います。

 

最初の入りで使いやすいのは、閉じた質問です。

風邪を引いて病院に行った時にお医者さんが聞いてくるのは

基本、閉じた質問がスタートなんですよ。

 

【ドクターより】

例)熱はありますか? 喉痛いですか?

こんな感じの始まりですよね?

 

そして、次にくる質問。

【ドクターより】

例)いつから熱出ていましたか? お腹のどのあたりが痛いですか?

こんなような少し突っ込んだ内容の話になりませんか?

 

このように閉じた質問でスタートして、次に開かれた質問が来ます。

実はいろんなところで使われている、

閉じた質問と開かれた質問があるのを感じることが出来ます。

 

相手の状況のおおまかな情報を得るための閉じた質問と、

細かく相手の情報を得るための開かれた質問の使い分けを利用していきましょう。

そうすることにより、コニュニケーションをスムーズに、かつ、

必要な情報を聞き出しながら対応していくことが出来るようになります。

 

考えながら使っていないだけで、実はこのように、

質問にも種類があるというところを理解するだけで、

相手との距離をとったり、相手の興味を引くような質問を、

そして、自分への興味を向けることすら出来てしまいます

 

利用しない手はないですよね(^○^)

有効活用していきましょう!!

 

まとめ

怠け者レイちゃん
質問の種類なんて
考えたこともなかったにゃ!
多分みんなそうだと思うよ!
でも、これ知っている人と
知らない人では差が出るよ!
マサヤ

まとめとして伝えたいことは、

そもそもこの記事は簡単な説明書きしか書いていません。

実際、学生時代に学んだことの講義をそのままブログにすると、

相当な量になってしまうので、それはまた別の機会に違うコンテンツとして、

作り上げていこうと思っています。

 

まずは、この序章としてのこの記事で、質問にも種類があるということを

理解していくことだけでも、思考を変えることが出来ます。

そうすることにより、たった一つの質問というキーワードだけで、

たくさんの情報を聞き出すことが出来るようになります。

さぁ!みなさんも閉じた質問と開かれた質問を利用していきましょう!!!

 

マサヤ
少し内容が薄いな!と思った方!!
その通りです!
ここの情報は本当に序章のため、
今後違うコンテンツで提供していきます!!
お楽しみに!!!
それではまた次の記事でお会いしましょう!!!

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